如何利用数据分析做好精细化运营!

 admin   2020-01-19 22:51   48 人阅读  0 条评论
我们总是在关心那些成功的大事儿多么牛逼,却忽略了每件牛逼的大事儿背后,都是由一堆苦逼的小事儿组成的。
因此也友情提示一下,在阅读下面内容的时候,放低自己的预期,这里没有那些狂拽炫酷让你销售额翻倍的运营技巧,只有一些简单且复杂的分析思路以及打杂手法,Maybe 脚踏实地才是最好的捷径。
流量见顶之后,各大公司纷纷低下头来,研究自己的存量用户,以求最大程度的“榨干”用户,提高总体销售额,于是各大讲座/课程也在大谈特谈精细化运营、用户分层,不过对我来讲影响并不大,流量见顶对那几个头部公司影响比较大,对我们来说还是有很多可做的,我始终坚信,流量背后都是人,他们只会流向对自己最有益的地方。
image.png 如何利用数据分析做好精细化运营! 网赚杂谈
那什么是精细化运营,怎么进行用户分层呢?
首先明确精细化运营的最终目的,是增加用户的消费转化,用户想要什么,就针对性推荐给他最符合需求的产品,而不是像之前一样大把抓,对于用户来说,对自己没有价值的信息,那就是干扰信息。(当然对于引流操作也有很多可精细化的事情,这里只说转化部分。)
因此想要精细化,就必须熟悉用户,我们常常犯的一个错就是太把数据当作数据,而忽略了其背后那一个个活生生的人啊。
做业务当然数据分析是必不可少的,但我更愿意将每一个数据赋予给用户,看作ta对你产品的“渴望度”或者说“兴趣度”,这样说可能比较抽象,说几个自己实操的案例吧!
01、举两个小例子
前不久公司在原有的业务基础上增加了一条新的产品线,简单说就是选一些海外商品来拼单,由于上线比较急,目前做的版本只是能满足基础功能,我也借着这个“简陋”产品说下,如何做好这样一件“小事”的:
首先梳理了一下用户从看到消息到下单的整个过程,如图所示:
接下来回到数据方向,从中我发现哪些异常,又做了哪些提升销售额的手段呢?说两个实操中的案例:
注册用户数
由于此业务暂时处于测试状态,所以用户都是从原有的用户群中导过来的,主要是qq群、微信群还有公众号这三个存量用户群体中。
某天在观察此项数据时,发现多了几位陌生面孔,继续往后看,都纷纷下单了新上线的商品:南非的足裂膏,在后台也可以看的出来,南非干裂膏的销售数据,是远超于同期其他的产品的,
由此也能得出几点结论:
1)选品的重要性,目前测试来看,美妆类产品整体数据表现不佳,后续的选品方向也需要更多的实验数据来支持。
2)一个社区中通常有几种角色,一是常活跃又常消费的,二是常消费但不活跃的,三是常活跃但不消费的,还有第四种没存在感的,对于发展良好的社区来说,前三种我们都需要,甚至说缺少了其中某一种,都很难长期维系下去。
因此有时候不是你的社区不够活跃,只是人群比例设置不够好,是否活跃当然和运营者有关,但也别忽略了一个人的性格,就像此例中,好的东西会吸引一个人走过来的。
订单支付状态
某天在观察数据的时候,又观察到一个有意思的现象,某个叫芒果的用户,两次在付款的时候,取消了订单。
于是拿起手机,随手编辑了一段文案,主动联系了这位用户,通过咨询解决了顾客的疑虑,由此促成了下单。
从成交的时间数据,也可以发现,在简单的跟单之后,很快就促成下单了。
由此可以看出,用户在产品中进行的每一个行为,都是有“渴望度”拉着ta往前走,也有“顾虑”阻止着ta往前走,因此想要达到成交,就要尽可能的减小阻力、增加“渴望度”;
比如此例中,芒果顾虑的是时效问题,其他人是不是也有这个问题,但都没到付款的步骤就流失了呢?我是不是可以在详情页中加上提示,或者说以一种其他方式展现更好呢?不一定,都需要在不断的ab测试中找到最优解。
02、通过数据做好一件事的基本思路
想赚一个群体的钱,你的心智要高于那个群体,你经历过他们经历的,才能一针见血的满足需求获得回报。
做好一件事也同理,想要在某件事情上获得回报,就要理解用户在整个操作路径中的行为,反映在异常的数据上,也要明白该优化或者说可推动的点是什么。
1、首先梳理好用户整个操作路径是什么,用户可能在哪个路径上有流失,记得在各个环节提前做好数据埋点,要尽可能的细致,用户在产品中的每一个行为,都代表着它对你的认可程度。
比如同样是注册用户,一类是完善了手机号等个人信息的,另一类是注册完之后没有完善的,如果让你继续对这两类人做后续转化,你觉得哪个转化率会更高一些?
2、观察活动运营中每个行为的效果,通过实际的反馈找到最优解。
比如我在群内发推送,发现文字+视频的形式,比文字+图片的效果好,那么之后就可以都以前者为标准,如此往复,找到最优解。当然这里提醒一下,从80%的完善度到100%的难度是非常大且费时间的,一定要把时间花在投产比最高的环节。
3、留意异常数据,哪个环节用户流失多,该如何召回以及如何优化现有流程。
比如上面的例子中,有很多人关心时效,我是不是该在详情页出个明显的提示呢?或者说直接在通知文案中就写明白呢?
4、多将自己带入场景中,如果自己此时处在那个环节是怎么想的,还是上面的那句话“你经历过他们经历的,才能一针见血的满足需求获得回报”。
还以上面芒果的情况为例,我自己也有下单但未支付的状况,比如点支付的那一刻,突然觉得这个钱属于可花可不花的,思考片刻就抑制了消费的冲动;这样的场景有很多,一一罗列出来,并针对性的给出解决方案。
5、多与用户沟通,很多时候顾客才是我们的老师,他们往往不经意的一句话,远比某些运营大师的经典语录有用的多。
最后好事多磨,万事最怕认真,小事不小,星星之火,足以燎原!

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